|
Качество продукции
|
|
| kusjastar | Дата: Среда, 03.08.2011, 06:45 | Сообщение # 1 |
 Генералиссимус
Группа: Администраторы
Сообщений: 139
Статус: Не в сети
| По просьбе Пермских журналистов А. Останин и его заместитель начальник следственной части А. Вохмянин рассказали о наиболее значимых преступлениях, которые в настоящее время расследуются милицейскими следователями.
Среди них – уголовное дело группы мошенников, подделывавших автомасла «ЛУКОЙЛа». Жулики основали в Перми фирму, которая обзавелась складскими помещениями. Там масла низкого качества снабжались новыми наклейками, которые специально для этого заказывались в Туле. Поддельные этикетки свидетельствовали, что в емкостях масла класса «Люкс». Продавались они затем гораздо дороже. Естественно, это наносило вред и владельцам авто, и «ЛУКОЙЛу». Достаточно сказать, что у мошенников изъято нереализованной продукции более чем на 1,7 миллиона рублей. Сколько фальсификата было реализовано, остается только догадываться.
|
| |
| |
| kusjastar | Дата: Понедельник, 31.10.2011, 09:45 | Сообщение # 2 |
|
Генералиссимус
Группа: Администраторы
Сообщений: 139
Статус: Не в сети
| С горячей линии ООО "ЛУКОЙЛ-Югнефтепродукт"
Гончаренко В.В. 2011-09-19 11:46:21
ни когда не заправляйтесь на станциях АЗС \"Лукоил\" Краснодар. несколько раз заправлялся на АЗЛ \"Лукоил\" (Рубероидный завод), не каким нибудь бензином, а 98 ( 20 июля и 18 сентября) . в результате: забитый катализатор, / Вопрос: это борьба за качество бензина и клиента? или получение прибыли незаконным путем?
Ответ:
Добрый день! Ваше негодование связано не с качеством топлива, а с вашим незнанием. Поэтому еще раз напоминаем следующее. Мы рекомендуем заправляться топливом «ЭКТО plus» и «ЭКТО sport». Бензин предотвратит загрязнение деталей, и двигатель в течение длительного времени будет работать как новый. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ! Необходимо отметить: применение бензина с моющей присадкой на начальной стадии может привести к некоторым отклонениям в работе двигателя, что является обычной практикой при использовании таких бензинов. Если двигатель имеет большой пробег, бензин с моющей присадкой удалит часть накопившихся отложений. При этом загрязнения из топливного бака не попадут в двигатель, а будут задержаны топливным фильтром. Чтобы подача топлива в двигатель не снижалась, после перехода на применение бензина с моющей присадкой топливный фильтр желательно заменить.
|
| |
| |
| Драйвер | Дата: Вторник, 01.11.2011, 08:26 | Сообщение # 3 |
|
Рядовой
Группа: Пользователи
Сообщений: 1
Статус: Не в сети
| Всё правильно ответили... Не вижу не чего такого. Я не лаборант но 98 "нюхал" . Если ты до этого в машину лил гавно и оно оседало где не попадя - в баке- шлангах и т.д. а после того как человек залил 98 естественно он разъел все что до этого там было ..соответственно и фильтр и катализатор забились...
Можно вообще с технической точки зрения разобрать этот вопрос. На этой заправке резервуары какие ?
|
| |
| |
| kusjastar | Дата: Четверг, 28.06.2012, 18:31 | Сообщение # 4 |
|
Генералиссимус
Группа: Администраторы
Сообщений: 139
Статус: Не в сети
| Литвиненко Алексей Николаевич 2012-06-14 16:38:48
Почему все ваши сотрудники, включая и горячую линию по телефону, в ответ на вопрос \" почему я дал 500 руб. а заправляют от 499-87 до 499-91 \" ссылаются на програмное обеспечение, которое якобы не умеет наливать ровно на 500р.
это ведь абсурдно, тогда почему зараннее не предупреждаете клиента что он будет обманут на 13 копеек ?
и второй вопрос - почему на АЗС №12 не ведется работа с заправщиками, на мою жалобу о том что заправщик постоянно игнорирует колонку с дизтопливом никто не отреагировал и не было принято никаких мер.
13 июня данный факт был предьвлен старшему менеджеру повторно, в ответ заправщик лишь ухмыльнулась и демонстративно проигнорировала требовние менеджера заправить мое авто.
кроме того на АЗС 12 есть садовник при нехватке заправщиков ?????????
такая солидная компания \" Лукойл \", а такой низкий уровень обслуживания, стыдно должно быть вам.
Ответ:
Добрый день! На Вашу претензию, оставленную на сайте ООО «ЛУКОЙЛ - Югнефтепродукт», сообщаем следующее: на АЗС при отпуске дозы с ТРК сразу выдается чек на сумму 500 руб 00копеек. При запуске ТРК с до полного бака система автоматически округляет дозу в меньшую сторону при этом выходит чек на сумму 499,87 и выдается сдача. Так же сообщаем, что на АЗС имеется 2 заправщика и нет садовника, за цветами и зелеными насаждениями ухаживает уборщик АЗС.
Так всё таки какие меры приняты?
|
| |
| |
| kusjastar | Дата: Четверг, 28.06.2012, 18:34 | Сообщение # 5 |
|
Генералиссимус
Группа: Администраторы
Сообщений: 139
Статус: Не в сети
| Климов Олег Анатольевич 2012-06-08 22:42:06
Добрый вечер,сегодня на вашей АЗС №80 в г.Нальчик мне залили 72л,при том,что обьем бензобака моей авто 66л-рено лагуна2.За 4года максимум я заправлял 65л,мои притензии не приняли.
Ответ:
Добрый день! Ваша жалоба будет рассмотрена, о результатах проверки сообщим позже.
Олейникова Тая 2012-05-22 10:09:02
Здравствуйте. Пол года назад перестала заправляться на заправке АЗС №73 «Ставрополь-Аэропорт», 12 км., из за недолива. Хотя мне там удобно, по пути. На днях залила там в канистру, дома слила, как был недолив около 2 литров с сорока так и остался, хотя я об этом неоднократно сообщала.
Ответ:
Добрый день! Ваша жалоба будет рассмотрена, о результатах проверки сообщим позже.
|
| |
| |
| kusjastar | Дата: Четверг, 28.06.2012, 18:38 | Сообщение # 6 |
|
Генералиссимус
Группа: Администраторы
Сообщений: 139
Статус: Не в сети
| Игорь 2012-06-05 12:31:37
Всегда раньше заправлялся на ЛУКОЙЛе,до того момента пока не обоснованно подняли цены на бензин(дороже чем на остальных заправках минимум на 60-80 копеек).Из чего такая немотивированная цена???
Ответ:
Для обеспечения потребителей высококачественным топливом, ОАО НК «ЛУКОЙЛ» вкладывает значительные средства в процесс модернизации производства, поиска и внедрения инновационных технологий переработки нефти, позволяющих не только улучшить эксплуатационные характеристики топлива, но и повысить его экологические свойства. В соответствии с этим стоимость нефтепродуктов на АЗС ООО «ЛУКОЙЛ-Югнефтепродукт» нельзя назвать немотивированной.
Интересная мотивация!!!
Вайн Анна Александровна 2012-05-29 16:59:48
Почему менеджер АЗС № 170 Сочинской нефтебазы,Музычко О.В., снижает коэффициенты по зарплате без объяснения причин, и не давая расписываться в соответствующем документе.
Ответ:
Добрый день! Ваша жалоба будет рассмотрена, по данному вопросу с Вами свяжутся специалисты.
Такая картина на многих АЗС и это давно считается нормой.
Роговой Сергей Вячеславович 2012-05-29 10:50:57
Не могу отправить жалобу на сотрудников АЗС № 170 Адлерского района города Сочи по электронному адресу info@ynp.lukoil.com ., не отправляется письмо, Подскажите пожалуйста возможен ли другой электронный адрес? Заранее благодарен.
Ответ:
Добрый день! Вы можете написать свою жалобу здесь, на "горячей линии".
|
| |
| |
| kusjastar | Дата: Четверг, 28.06.2012, 18:47 | Сообщение # 7 |
|
Генералиссимус
Группа: Администраторы
Сообщений: 139
Статус: Не в сети
| Иванова Елена 2012-05-03 09:45:11
Добрый день.
1 мая 2012 года,где-то в 18-30 на АЗС 44 (Горячий ключ)не работал счетчик на колонке, постояли, якобы заправили (отдали 300р). стали отъезжать, а на компьютере как было бензина на 130км. так и осталось. Вернувшись, услышали от парня-кассира, что заправились мы не на 300, а на 207руб, совал какой-то чек непонятный......... Свои кровные 300р. мы забрали, но такого явного \\\\\\\\\\\\\\\"накола\\\\\\\\\\\\\\\" я не встречала.
Почему в эксплуатации колонка с неработающим таблом? Каким образом чек на 207р, если заплатили 300р??? Почему в бак не попало ни капли бензина? БАРДАК!!!
Ответ:
Специалистами Энемской нефтебазы было проведено служебное расследование. По факту проверки установлено следующее – на всех АЗС ООО «ЛУКОЙЛ-Югнефтепродукт» в данный момент времени производиться замена программного обеспечения и установка нового оборудования. В связи с этим возникают внештатные ситуации наподобие той которая случилась при заправке Вашего автомобиля. Специалистами установлено что на ТРК №8 временно работает табло только с одной стороны. Для того чтобы увидеть какой количество литров заправлено в Ваш автомобиль, необходимо подойти к ТРК с другой стороны. В самое ближайшее время планируется замена оборудования для исключения неудобства потребителей при заправке автомобилей. Также сообщаем Вам, что фактически Вам произвели заправку на 207 рублей и для исключения продолжения конфликтной ситуации сотрудники АЗС вернули Вам 300 рублей.
|
| |
| |
| kusjastar | Дата: Четверг, 28.06.2012, 18:50 | Сообщение # 8 |
|
Генералиссимус
Группа: Администраторы
Сообщений: 139
Статус: Не в сети
| Аиша 2012-04-02 20:12:30
Я ваш постоянный клиент,вернее была.02.04.2012 г. попыталась заправиться на АЗС № 155 (напротив Мега-Адыгея),попросила заправщицу оплатить стоимость Аи-95 (травма после ДТП 28.03.2012г). В ответ услышала, что она не для этого стоит, надо сбегай сама, много других нелестных слов в свой адрес.Пройдя в в операторскую и попросив книгу жалоб,долго ее ждала, не смогла добиться от какой фирмы заправщица работает, т.к. она утверждала мне что какая-то фирма из Ростова обслуживает заправки ЛУКОЙЛА.Конечно, это абсурд.Не добилась от оператора телефон контролирующей головной организации, уголка потребителя нет на АЗС.Офис якобы на Энемской нефтебазе, но телефон они не знают,руководство им его не сообщает. Вообщем секретная АЗС. Сообщите, пожалуйста: 1.По каким принципам отбираются Ваши сотрудники.2.Если заправщики- женщины в грязных робах с эмблемой компании не Ваши сотрудники, то кто они?3.Что входит в их обязанность, почему они стоят всегда с протянутой рукой (10 руб.) и при этом считают , что клиента всегда можно послать? С уважением.
Ответ:
Добрый день! Ваша жалоба будет рассмотрена. О результатах сообщим позже. Спасибо, что к нам обратились!
катыхин игорь николаевич 2012-03-26 22:37:26
Почему удалятся вопросы с критикой в ваш адрес. Стыдно?
Ответ:
С сайта удаляются и будут удаляться некорректные высказывания и огульная критика. Еще раз подчеркиваем, что мы готовы выслушать и разобрать конкретные жалобы от наших клиентов, а не анонимные высказывания от злопыхателей.
с нашего сайта не удалите!
|
| |
| |
